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金城江供电局韦松学:追求卓越 争当先锋

来源:未知 编辑:admin 时间:2020-09-11 手机版

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中国电力新闻网讯 通讯员 韦汉飞 报道 班长是供电企业直接带兵“打仗”的人,他们的能力和素质直接影响所在班组的成员,他们不仅要承担带兵“打仗”的任务,还要在组织中起到承上启下的作用。近年来,南方电网广西河池金城江供电局九圩供电所客户服务一班韦松学,兢兢业业工作努力提升自己的业务能力和管理水平,从会干、会说、会写到会管理,带领全班开拓创新、攻坚克难,为全局发展做出了积极贡献。

个人先后获南方电网2017年通报表扬、参与编写的台区变户关系自动识别精益项目,获得2018年广西电网公司“精益杯”7S管理劳动竞赛现场改善成果--金奖,编写的减少电能表及低压断路器烧毁精益项目,获得2018年广西电网公司“精益杯”7S管理劳动竞赛现场改善成果--银奖,并于2019年3月到北海对获奖精益项目成果进行了宣讲。

用心服务 解决用户诉求

客户服务是面对客户的工作,在用电上常常有用户不理解,但韦松学通过用心细致的服务化解了一个又一个用户诉求。今年2月28日,九圩供电所收到客户反映电费异常的投诉,工作人员到现场核查后并更换了新的电表,但换表后客户反映每天用电量有40多度,与没换电表之前相比多了十几度,因此对本次服务仍不满意;收到投诉单后,韦松学通过计量系统核查发现该客户除2月1日用电量为51度,2月5日用电量为44度外,2月份的其他时间都没超过40度,并非客户所讲每天有40多度,经过对电表进行效验无误后,否定了用户表示电表损坏的猜测,而后韦松学经过多方了解到用户1月28日家里办理白事相关事宜,遂分析由于家里电器使用频繁导致线路漏电导致电量增加,征求用户同意,韦松学带领班员来到用户家中对线路进行全面排查,找到了漏电点,最终得到了用户满意的肯定。

强化管控 促进管理提升

由于平时白天工作繁忙,为全面提升班组员工技术技能,班里经常开设夜校培训,让班组员工对自己的薄弱环节进行强化。老师傅覃炳壮,今年已经54岁了,对信息系统的实操运用及理论业务学习存在很大的困难,为此韦松学经常给他“开小灶”,开展有针对性的训练、指导、督促,经过两个月的培训,覃炳壮的业务能力不仅得到快速提升,还顺利通过了高级工职业技能鉴定考核。截止目前,九圩供电所客户服务二班12名员工中,11人获得高级工职业资格证,班组高技能人才占比达91.6%。

九圩供电所是河池网区低压集抄改造的第一个试点,整个供电所管辖的区域就有3种不同的低压集抄模块,使得后续的集抄维护出现种种困难,为解决这一问题,韦松学集中班组骨干认真研究分析低压用户不上线的原因,发现问题及时到现场调试,让自动抄表率保持在99.82%以上,此外,电费回收率续8年每月保持100%,班组核心指标一直保持网区前列。

担任班长期间,韦松学充分激发班员更有凝聚力和拼搏精神,让班组先后获得南方电网2018年度营销四星班组,广西电网2017年度第一批营销三星班组等荣誉。

责任编辑:周小博 投稿邮箱:网上投稿


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