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河池中行组织开展服务礼仪暨化妆技巧专题培训

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-12-02 手机版

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培训师在给参训员工讲课。广西新闻网通讯员 韦永福  摄

培训师与参训员工就银行服务礼仪暨化妆技巧进行问答互动。广西新闻网通讯员 韦永福  摄

广西新闻网河池12月1日讯(通讯员 韦永福)为了切实改善客户服务水平、提升网点软件和硬件形象,针对一线网点文明优质服务存在的问题,近日,中国银行河池分行利用周末时间举办了一期服务礼仪暨化妆技巧专题培训班,外聘专业公司专家进行授课,全行来自网点一线60多名员工参加了培训。

培训讲师从礼仪知识、着装要求、大堂服务、柜面服务、理财服务、行为管理、客户接待礼仪、职业彩妆技巧等方面系统讲解了一线网点员工职业行为规范。在情景展示环节,培训讲师将参加培训的员工分成若干小组,进行晨会、开门迎宾、大堂分流客户、银行客户接待礼仪等情景展示。通过现场示范和练习,对各岗位具体服务工作的互动和思考,一线员工对文明优质服务有了更加深刻的理解和认识。

培训中,礼仪培训师幽默风趣,参训人员积极思考,踊跃参与互动,现场洋溢着热情和欢乐,大家在融洽的氛围中掌握了许多实用性较强的银行服务礼仪知识和化妆技巧。特别是刚入行的新员工培训后纷纷表示受益匪浅,会将学到的服务技巧运用到实际工作中。

通过此次培训,全体参训员工服务意识得到了很大的提升,深刻认识了银行文明优质服务的重要性。今后,中国银行河池分行将继续遵循以客户为中心的服务理念,用高效优质文明服务用心去对待每一个客户和工作,为建设新时代全球一流银行贡献更多的力量。

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